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案例課題:提高家校溝通滿意度至85%

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案例課題:提高家校溝通滿意度至85%

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【摘要】:
課題:提高家校溝通滿意度至85%——愛迪教育集團?■目的1、為了實現整體的組織目標,提高高中部學生人數到1200人;我們組的設定的流程目標,提高家校溝通滿意度到85%;根據教育的金三角原則,家庭教育、學校教育和社會教育是三個不可或缺的整體教育的組成部分,由于社會教育的非個體的干預性導致的不可控性,所以我們更佳關注學校和家庭對教育的影響,而這兩者是需要相互配合、互為補充,才可以實現教育的最優化。這樣

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課題:提高家校溝通滿意度至85%

——愛迪教育集團

 

目的

1、為了實現整體的組織目標,提高高中部學生人數到1200人;我們組的設定的流程目標,提高家校溝通滿意度到85%;

根據教育的金三角原則,家庭教育、學校教育和社會教育是三個不可或缺的整體教育的組成部分,由于社會教育的非個體的干預性導致的不可控性,所以我們更佳關注學校和家庭對教育的影響,而這兩者是需要相互配合、互為補充,才可以實現教育的最優化。這樣學校提供的課程平臺和教學的服務需要家長的鼎力支持和大力配合,同時對于家長的反饋也是我們不斷提升改進的標準,所以提升家校溝通的滿意度作為我們的流程目標。

發現目前總體滿意度為80%。家長在以下項目滿意度不是很高,且與總體滿意度關聯較大,希望通過改進這些項目提升總體家校溝通滿意度至85%。

我們根據家長對學校溝通的滿意度反饋,進行了為期3次的調查問卷,從初期的調查問卷的設計,改版,到實施,我們獲得了很多的一手數據。關于家長對學校所關注的,對孩子在學校學習和生活所關注的反饋,發現目前總體滿意度為80%。對此數據我們進行了相關性的分析,發現了3類問題是家長最為關注的,據此我們設定了組兩個維度的工作目標,溝通的充分度和溝通的頻次。

2、我們組的工作目標為:關于學習成績和習慣反饋是否充足問題,關于行為習慣反饋是否充足問題,關于為人處事反饋是否充足問題(也是我們的3個痛點)

根據BEM原因分析,發現了績效差距的原因,并據此采取了如下相應的干預措施:

根據溝通內容主題制定統一模板和話術

加大溝通比重、頻次和時長

收集相關案例進行統一分享

將家校溝通內容的滿意度納入績效考核

通過談話、問卷調查,收集整理家校溝通考核指標的各項數據

通過以上的干預措施,對實施溝通的老師可以起到很大的幫助,他們可以使用標準化的統一話術進行溝通,使得溝通更加專業化。使用統一的考核標準,每周進行數據的統計,同時納入績效以便激勵老師進行有效的職業化的溝通。這對于有經驗的老師可以在溝通的領域中更加完善,分享給其他老師的同時,自身也得到了提升;對于經驗相對較少的老師可以快速提升、積累經驗,能夠幫助老師們做到更好!

 

目標受眾

我們選取了WACE11年級作為試點進行實施,在實踐中的績效干預措施針對以下幾類人群:

1、和家長進行溝通的班主任和老師:大家進行了積極的配合和有效的反饋,溝通的習慣和結果發生了很大的變化。

我們因溝通不到位而產生的投訴有所下降,事件次數從上學期12次下降至本學期9次,下降率25%。因家校溝通的更加專業化,推動了學生在校行為習慣導致的違紀違規情況由21次降至7次,下降率68%。

2、學生:在校的整體行為習慣有大幅度提升,我們可以通過每周學生儀容儀表和違紀看板的數據統計可以看到是下降的趨勢。

3、家長:對我們溝通的滿意度也是呈上升趨勢,與學校的配合也是越來越積極到位!

以上的改變對于資金支持方面的要求其實是非常少的,而得到的效果確實非常顯著的。

 

項目情況                                                                        

我們在了解了組織目標以后,通過分析確立了流程目標,然后根據相關性分析,達成了一致的工作目標,然后接著根據工作目標,設計了我們的干預措施,最后,我們選取了試點群體:WACE11年級進行了實施,從實施的效果上來看還是非常有效的!

 

時間段

我們的干預措施從4月開始,項目到6月實施,7月復盤,8月持續推廣。

 

材料

績效干預措施包含如下材料:

1、家校滿意度調查問卷

2、家校滿意度調查結果的數據分析反饋

3、統一的溝通話術模版

4、統一的溝通充分度和頻次的看板數據統計

5、統一的學生違紀行為的看板數據統計

6、實施對學生導師制關注的模版

 

行政管理系統

由德育主管和教務長進行實施,維護和評價實踐里的干預措施!